Im Wesentlichen gliedert sich das Verkehrshaus in drei Funktionsbereiche. Der für Reisende wichtigste Bereich ist der barrierefreie Servicebereich mit klassischem Ticketverkauf am Schalter und einer Aufenthaltszone. Hinzu kommen Aufenthaltsbereiche und sanitäre Einrichtungen für Busfahrer der Kombus und externe Busfahrer. Auch eine öffentliche und zudem barrierefreie WC-Anlage steht für Reisende während der Öffnungszeiten des Verkehrshauses zur Verfügung.
Das Gebäude bietet mit einem 12 Meter überspannenden Dach einen trockenen Wartebereich. Modernes Mobiliar, digitale Monitore und ein WLAN-Hotspot machen das Warten auf den Bus angenehmer.

Geöffnet ist das Servicecenter am „Rudolf-Herzer-Platz“  Montag bis Freitag 07.00 bis 17.00 Uhr und Samstag 09.00 bis 12.00 Uhr.